(網(wǎng)經(jīng)社訊)“雙減”政策背景下，職業(yè)教育成為難得的“避風(fēng)港”，成為資本的下一任“寵兒”。但在新發(fā)展過程中，在線職業(yè)教育暴露出退費(fèi)爭(zhēng)議、虛假宣傳、培訓(xùn)貸、制造營(yíng)銷焦慮等新問題，長(zhǎng)期困擾著職業(yè)教育的發(fā)展。
1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線職業(yè)教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)在線職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線職業(yè)教育投訴Top10分別是：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)。
11-30名分別是：嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、開學(xué)啦、新沐教育。
31-60名分別是：鷹視在線教育、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、蕓學(xué)教育、鴨題庫(kù)、聚才木羽、神州國(guó)開教育、學(xué)高為師教育、青雨教育、思維時(shí)代教育、神啦考研、千課教育、師育學(xué)大、中大互聯(lián)、易職學(xué)培訓(xùn)、中安建培教育、聚力成師教育、億學(xué)牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點(diǎn)零、立身學(xué)教育、青創(chuàng)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育。
61-75名分別是：虎碩教育、爾灣科技、國(guó)大教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、鮞學(xué)教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（57.93%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.09%）、虛假促銷（7.47%）、霸王條款（5.52%）、售后服務(wù)（5.40%）、其他（2.18%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.07%）、訂單問題（1.03%）、商品質(zhì)量（0.57%）、貨不對(duì)板（0.57%）、退換貨難（0.57%）、客服問題（0.12%）、高額退票費(fèi)（0.12%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、山東省、河北省位列前三，占比分別為12.30%、8.05%、5.98。其余分別浙江省、江蘇省、四川省、河南省、北京市、湖南省、湖北省、江西省、云南省、山西省、安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、陜西省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、遼寧省、貴州省、福建省、重慶市、黑龍江省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省、海外、西藏自治區(qū)。
此外，在線職業(yè)教育的投訴金額分布為：5000-10000元（36.09%）、1000元-5000元（34.37%）、10000元以上（20.8%）、500-1000元（2.64%）、100-500元（1.38%）、0-100元（34.37%）、未選擇金額（4.48%）之間。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
